よくあるご質問
まずは以下のよくある質問をご確認ください。
該当する項目がない場合は、お問い合わせページのカスタマーセンターまでメールでご連絡ください。
Q1. 注文した商品を変更できますか？
ご注文確認後 24時間以内 であれば商品の変更が可能です。
24時間を超えた場合、商品のサイズ・カラー・数量の変更はできません。
ご注文内容の変更は、至急当店カスタマーセンターへメールでご連絡ください。
Q2. 注文した内容を確認することはできますか？
- 会員の方：マイページの「注文履歴」にてご確認いただけます。
- 非会員の方：会員ログイン前の購入履歴は残りませんので、ご注文確認メール にてご確認ください。
Q3. 届け先の住所を変更したい
- 発送前：至急カスタマーセンターまでご連絡ください。
- 発送後：発送済みの場合は住所変更できません。
住所不明でお届けできなかった場合、返送後にキャンセルとなります。
※既に発生した費用はお客様負担となります。
Q4. 決済方法を変更したい
ご注文後、お客様都合による支払方法の変更はできません。
Q5. メールアドレスを間違えて入力してしまった
- 誤ったメールアドレスや受信拒否設定の場合、「ご注文確定メール」や「配送完了メール」が届きません。
- ご注文完了後に誤入力が分かった場合は、メールでご連絡ください。
- 登録メールアドレスを変更しても、既存の注文情報には反映されませんのでご注意ください。
- エラーでメールが戻ってきた場合でも、商品確保ができれば発送されます。
Q6. 注文確認メールが届きません
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます：
- メールアドレスの記入ミス
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 携帯端末でドメイン設定やPCメール拒否設定をしている
Q7. クーポンが使えない
ご注文確定時にクーポンが使用できなかった場合、以下の理由が考えられます：
- クーポン適用外の商品である
- 発行クーポンが利用人数に達している
- クーポンの有効期限が切れている
Q8. クーポン・ポイントを使い忘れた
ご注文後のクーポン・ポイント利用はシステム上できません。ご注文時に必ずご利用ください。
Q9. プレゼント包装や熨斗（のし）、メッセージカードは付けられますか？
申し訳ありませんが、プレゼント包装・熨斗・メッセージカードのご用意はございません。
Q10. 電話・メール・インスタで注文できますか？
お電話・メール・インスタでのご注文は承っておりません。
Q11. 実際の商品とモニター上の画像が異なる場合があります
- モニターの特性や設定により、特に「色」が異なる場合があります。
- 大きな商品を小さな画像で表現しているため、細部の仕様や素材感が異なる場合もあります。
- 予めご了承ください。
Q12. 送料無料で購入したい
- ご注文の合計金額が送料無料金額以上、または送料無料商品を同じカートで購入した場合、全国一律送料無料 となります。
- 送料無料の場合、当店で配送方法を指定しているため、注文後に配送方法が変更される場合があります。
Q13. 変更依頼をしたがそのまま手配されている
- 休業日や営業時間外はカスタマーサポート対応不可です。
- ご注文の集中により、休業日でも出荷手配のみ行われる場合があります。
- この場合、変更・キャンセルは営業時間内に必ずご連絡ください。
Q14. 不良品だったので返品・交換したい
- ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
- 検品・検針は万全ですが、万が一不良品が届いた場合は 交換対応 となります。
- 在庫が無い場合のみ返品を承ります。
- 商品到着日から 7日以内 にカスタマーセンターへご連絡ください。
返品できない場合：
- モニター表示と実物の色味差は不良品対象外
- 到着から7日以上経過した商品
- 未着用でも洗濯済み商品
不良があった場合、在庫があれば交換で対応します。
一方的な返品のご要望はお受けできませんのでご了承ください。
